Chính sách hoàn tiền và hủy
Cập nhật lần cuối: 20 tháng 6 năm 2026
1. Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và hủy này giải thích cách các gói đăng ký và việc mua tín dụng trên Pixo được tính phí, hủy và hoàn tiền. Chính sách này là một phần của và cần được đọc cùng với Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.
2. Đăng ký và thanh toán
Các gói đăng ký trả phí được tính phí trước theo tháng hoặc theo năm và tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ thanh toán cho đến khi bị hủy. Khi đăng ký, bạn cho phép Pixo tính khoản phí định kỳ tương ứng vào phương thức thanh toán của bạn vào mỗi ngày gia hạn.
3. Hủy gói đăng ký
Bạn có thể hủy gói đăng ký bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt thanh toán hoặc cổng khách hàng Stripe. Việc hủy sẽ dừng các lần gia hạn trong tương lai; gói của bạn và mọi tín dụng đi kèm vẫn hoạt động cho đến hết kỳ thanh toán hiện tại. Chúng tôi không hoàn tiền theo tỷ lệ cho phần chưa sử dụng của một kỳ thanh toán, trừ khi pháp luật yêu cầu.
4. Mua tín dụng
Các gói tín dụng đã mua được tính là khoản thanh toán một lần và không được hoàn lại, trừ khi pháp luật yêu cầu. Tín dụng được cấp theo gói sẽ được đặt lại vào mỗi lần gia hạn; tín dụng đã mua không hết hạn khi tài khoản của bạn ở trạng thái tốt. Tín dụng không có giá trị tiền mặt và không thể đổi thành tiền.
5. Điều kiện hoàn tiền
Chúng tôi có thể, theo quyết định của mình, hoàn tiền cho các khoản tính phí trùng lặp, các lỗi thanh toán có thể chứng minh được, hoặc khi luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành yêu cầu. Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Các quyền theo luật định của bạn, bao gồm mọi quyền hủy trong thời gian cân nhắc tại khu vực pháp lý của bạn, không bị ảnh hưởng bởi chính sách này.
6. Cách yêu cầu hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền hoặc báo cáo sự cố thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua billing@pixo.video trong vòng 14 ngày kể từ khi bị tính phí, kèm theo email tài khoản và thông tin chi tiết giao dịch của bạn. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
7. Tranh chấp và yêu cầu bồi hoàn
Nếu bạn cho rằng một khoản tính phí không chính xác, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mở tranh chấp với ngân hàng của bạn — chúng tôi thường có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn khi xử lý trực tiếp. Việc gửi yêu cầu bồi hoàn cho một khoản tính phí hợp lệ có thể dẫn đến việc tạm khóa tài khoản của bạn cho đến khi vấn đề được giải quyết.
8. Thay đổi chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Các thay đổi quan trọng được phản ánh qua ngày 'Cập nhật lần cuối' ở trên; việc tiếp tục sử dụng các tính năng trả phí sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận chính sách đã sửa đổi.
Có thắc mắc về việc hoàn tiền hoặc hủy? Hãy liên hệ với chúng tôi qua billing@pixo.video.