Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: 20 de junho de 2026
1. Visão Geral
Esta Política de Reembolso e Cancelamento explica como as assinaturas e as compras de créditos na Pixo são cobradas, canceladas e reembolsadas. Ela faz parte e deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Serviço.
2. Assinaturas e Cobrança
As assinaturas pagas são cobradas antecipadamente em base mensal ou anual e renovam-se automaticamente ao final de cada período de cobrança até serem canceladas. Ao assinar, você autoriza a Pixo a cobrar de seu método de pagamento a respectiva tarifa recorrente em cada data de renovação.
3. Cancelamento de uma Assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações de cobrança ou no portal do cliente da Stripe. O cancelamento interrompe as renovações futuras; seu plano e quaisquer créditos incluídos permanecem ativos até o final do período de cobrança atual. Não oferecemos reembolsos proporcionais pela parte não utilizada de um período de cobrança, salvo quando exigido por lei.
4. Compras de Créditos
Os pacotes de créditos adquiridos são cobrados como pagamentos únicos e não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. Os créditos alocados pelo plano são redefinidos a cada renovação; os créditos adquiridos não expiram enquanto sua conta estiver em situação regular. Os créditos não têm valor em dinheiro e não podem ser trocados por dinheiro.
5. Elegibilidade para Reembolso
Podemos, a nosso critério, conceder reembolsos por cobranças duplicadas, erros de cobrança comprováveis ou quando exigido pela legislação de proteção ao consumidor aplicável. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original. Seus direitos legais, incluindo eventuais direitos de arrependimento em sua jurisdição, não são afetados por esta política.
6. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso ou relatar um problema de cobrança, entre em contato pelo billing@pixo.video em até 14 dias após a cobrança, incluindo o e-mail de sua conta e os detalhes da transação. Procuramos responder em até 5 dias úteis.
7. Disputas e Estornos
Se você acredita que uma cobrança está incorreta, entre em contato conosco antes de abrir uma disputa com seu banco — geralmente conseguimos resolver problemas mais rapidamente de forma direta. Abrir um estorno para uma cobrança legítima pode resultar na suspensão de sua conta até a resolução.
8. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes são refletidas pela data de 'Última atualização' acima; o uso contínuo dos recursos pagos após uma atualização constitui aceitação da política revisada.
Dúvidas sobre reembolsos ou cancelamentos? Entre em contato pelo billing@pixo.video.