返金・キャンセルポリシー
最終更新日：2026年6月20日
1. 概要
本返金・キャンセルポリシーは、Pixo におけるサブスクリプションおよびクレジット購入の請求、キャンセル、返金の取り扱いについて説明します。本ポリシーは当社の利用規約の一部を構成し、利用規約と併せてお読みください。
2. サブスクリプションと請求
有料サブスクリプションは月額または年額で前払い請求され、キャンセルされるまで各請求期間の終了時に自動的に更新されます。サブスクリプションに登録することで、各更新日に該当する継続料金をお客様の支払い方法に請求することを Pixo に承認したものとみなされます。
3. サブスクリプションのキャンセル
サブスクリプションは、請求設定または Stripe カスタマーポータルからいつでもキャンセルできます。キャンセルにより今後の更新は停止されますが、現在の請求期間が終了するまでプランおよび含まれるクレジットは引き続き有効です。法律で義務付けられている場合を除き、請求期間の未使用分について日割りでの返金は行いません。
4. クレジットの購入
購入されたクレジットパックは一回限りの支払いとして請求され、法律で義務付けられている場合を除き返金されません。プランで付与されるクレジットは更新ごとにリセットされます。購入したクレジットは、アカウントが良好な状態である限り有効期限はありません。クレジットに換金価値はなく、現金と引き換えることはできません。
5. 返金の対象
当社は、二重請求、立証可能な請求の誤り、または適用される消費者保護法により求められる場合に、当社の裁量で返金を行うことがあります。承認された返金は、元の支払い方法に返金されます。お客様の所在地域におけるクーリングオフ権を含む法定の権利は、本ポリシーによって影響を受けません。
6. 返金の申請方法
返金を申請する、または請求に関する問題を報告するには、請求日から14日以内に、アカウントのメールアドレスと取引の詳細を添えて billing@pixo.video までご連絡ください。5営業日以内の回答に努めます。
7. 異議申し立てとチャージバック
請求に誤りがあると思われる場合は、銀行に異議を申し立てる前にまず当社にご連絡ください。直接対応することで、通常はより迅速に問題を解決できます。正当な請求に対してチャージバックを行った場合、問題が解決するまでアカウントが停止されることがあります。
8. 本ポリシーの変更
当社は本ポリシーを随時更新することがあります。重要な変更は上記の「最終更新日」に反映されます。更新後も有料機能の利用を継続した場合、改訂後のポリシーに同意したものとみなされます。
返金やキャンセルについてご不明な点がありますか？ billing@pixo.video までお問い合わせください。