Política de reembolso y cancelación
Última actualización: 20 de junio de 2026
1. Resumen
Esta Política de reembolso y cancelación explica cómo se facturan, cancelan y reembolsan las suscripciones y las compras de créditos en Pixo. Forma parte de nuestros Términos de Servicio y debe leerse junto con ellos.
2. Suscripciones y facturación
Las suscripciones de pago se facturan por adelantado de forma mensual o anual y se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta su cancelación. Al suscribirte, autorizas a Pixo a cobrar en tu método de pago la tarifa recurrente correspondiente en cada fecha de renovación.
3. Cancelación de una suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de facturación o el portal de clientes de Stripe. La cancelación detiene las renovaciones futuras; tu plan y los créditos incluidos permanecen activos hasta el final del periodo de facturación actual. No ofrecemos reembolsos prorrateados por la parte no utilizada de un periodo de facturación, salvo que la ley lo exija.
4. Compras de créditos
Los paquetes de créditos adquiridos se cobran como pagos únicos y no son reembolsables, salvo que la ley lo exija. Los créditos asignados por el plan se restablecen en cada renovación; los créditos adquiridos no caducan mientras tu cuenta esté en regla. Los créditos no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero.
5. Elegibilidad para el reembolso
Podemos, a nuestra discreción, emitir reembolsos por cargos duplicados, errores de facturación demostrables o cuando lo exija la legislación de protección al consumidor aplicable. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Tus derechos legales, incluido cualquier derecho de desistimiento en tu jurisdicción, no se ven afectados por esta política.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso o informar de un problema de facturación, contáctanos en billing@pixo.video dentro de los 14 días posteriores al cargo, incluyendo el correo electrónico de tu cuenta y los detalles de la transacción. Procuramos responder en un plazo de 5 días hábiles.
7. Disputas y contracargos
Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco; normalmente podemos resolver los problemas más rápido de forma directa. Presentar un contracargo por un cargo legítimo puede dar lugar a la suspensión de tu cuenta hasta su resolución.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios importantes se reflejan en la fecha de «Última actualización» que aparece arriba; el uso continuado de las funciones de pago tras una actualización constituye la aceptación de la política revisada.
¿Preguntas sobre reembolsos o cancelaciones? Contáctanos en billing@pixo.video.