退款与取消政策

最后更新：2026 年 6 月 20 日

1. 概述

本《退款与取消政策》说明 Pixo 上的订阅和积分购买如何计费、取消及退款。本政策构成我们《服务条款》的一部分，应与之一并阅读。

付费订阅按月或按年预先计费，并在每个计费周期结束时自动续订，直至取消。订阅即表示您授权 Pixo 在每个续订日期向您的支付方式收取相应的周期性费用。

您可以随时在账单设置或 Stripe 客户门户中取消订阅。取消将停止后续续订；您的方案及所含积分在当前计费周期结束前仍然有效。除法律另有要求外，我们不会为计费周期内未使用的部分提供按比例退款。

购买的积分包按一次性付款收取，除法律另有要求外不予退款。方案分配的积分在每次续订时重置；只要您的账户状态良好，购买的积分不会过期。积分没有现金价值，不能兑换为货币。

对于重复扣款、可证明的计费错误，或适用的消费者保护法律所要求的情形，我们可自行酌情予以退款。已批准的退款将退回至原支付方式。本政策不影响您的法定权利，包括您所在司法管辖区的任何冷静期权利。

如需申请退款或报告计费问题，请在扣款后 14 天内通过 billing@pixo.video 联系我们，并提供您的账户邮箱和交易详情。我们将力争在 5 个工作日内回复。

如果您认为某笔扣款有误，请在向银行发起争议之前先联系我们——直接处理通常能更快解决问题。对合法扣款发起拒付可能导致您的账户在问题解决前被暂停。

我们可能会不时更新本政策。重大变更将通过上方的「最后更新」日期予以反映；更新后继续使用付费功能即表示您接受修订后的政策。

对退款或取消有疑问？请通过 billing@pixo.video 联系我们。