Политика возврата и отмены
Последнее обновление: 20 июня 2026 г.
1. Обзор
Настоящая Политика возврата и отмены разъясняет, как осуществляется оплата, отмена и возврат средств за подписки и покупки кредитов в Pixo. Она является частью наших Условий использования и должна рассматриваться вместе с ними.
2. Подписки и оплата
Платные подписки оплачиваются заранее на ежемесячной или ежегодной основе и автоматически продлеваются в конце каждого расчетного периода до момента отмены. Оформляя подписку, вы разрешаете Pixo списывать с вашего платежного средства соответствующую регулярную плату в каждую дату продления.
3. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любое время в настройках оплаты или в клиентском портале Stripe. Отмена прекращает дальнейшие продления; ваш тарифный план и включенные кредиты остаются активными до конца текущего расчетного периода. Мы не предоставляем пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть расчетного периода, если иное не требуется по закону.
4. Покупка кредитов
Приобретенные пакеты кредитов оплачиваются как разовые платежи и не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных законом. Кредиты, предоставляемые тарифным планом, обнуляются при каждом продлении; приобретенные кредиты не имеют срока действия, пока ваш аккаунт находится в надлежащем состоянии. Кредиты не имеют денежной стоимости и не могут быть обменены на деньги.
5. Право на возврат средств
По нашему усмотрению мы можем осуществлять возврат средств в случае дублирующих списаний, доказуемых ошибок при оплате или когда этого требует применимое законодательство о защите прав потребителей. Одобренные возвраты осуществляются на исходное платежное средство. Ваши законные права, включая право на отказ в течение установленного срока в вашей юрисдикции, не затрагиваются настоящей политикой.
6. Как запросить возврат средств
Чтобы запросить возврат средств или сообщить о проблеме с оплатой, свяжитесь с нами по адресу billing@pixo.video в течение 14 дней с момента списания, указав адрес электронной почты вашего аккаунта и сведения о транзакции. Мы стремимся ответить в течение 5 рабочих дней.
7. Споры и возвратные платежи
Если вы считаете, что списание произведено неверно, пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем открывать спор с вашим банком — как правило, мы можем решить проблему быстрее напрямую. Открытие возвратного платежа (chargeback) по правомерному списанию может привести к приостановке вашего аккаунта до разрешения вопроса.
8. Изменения в настоящей политике
Мы можем время от времени обновлять настоящую политику. Существенные изменения отражаются датой «Последнее обновление» выше; продолжение использования платных функций после обновления означает принятие пересмотренной политики.
Вопросы о возврате средств или отмене? Свяжитесь с нами по адресу billing@pixo.video.