Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : 20 juin 2026
1. Aperçu
Cette Politique de remboursement et d'annulation explique comment les abonnements et les achats de crédits sur Pixo sont facturés, annulés et remboursés. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation et doit être lue conjointement avec celles-ci.
2. Abonnements et facturation
Les abonnements payants sont facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu'à leur annulation. En vous abonnant, vous autorisez Pixo à débiter votre moyen de paiement du montant récurrent applicable à chaque date de renouvellement.
3. Annulation d'un abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis vos paramètres de facturation ou le portail client Stripe. L'annulation met fin aux renouvellements futurs ; votre formule et les crédits inclus restent actifs jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Nous n'accordons pas de remboursement au prorata pour la partie inutilisée d'une période de facturation, sauf si la loi l'exige.
4. Achats de crédits
Les packs de crédits achetés sont facturés sous forme de paiements uniques et ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige. Les crédits attribués par la formule sont réinitialisés à chaque renouvellement ; les crédits achetés n'expirent pas tant que votre compte est en règle. Les crédits n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.
5. Conditions de remboursement
Nous pouvons, à notre discrétion, accorder des remboursements en cas de débits en double, d'erreurs de facturation démontrables ou lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l'exige. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Vos droits légaux, y compris tout droit de rétractation dans votre juridiction, ne sont pas affectés par cette politique.
6. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement ou signaler un problème de facturation, contactez-nous à billing@pixo.video dans les 14 jours suivant le débit, en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et les détails de la transaction. Nous nous efforçons de répondre sous 5 jours ouvrés.
7. Litiges et rétrofacturations
Si vous estimez qu'un débit est incorrect, veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque — nous pouvons généralement résoudre les problèmes plus rapidement en direct. Le dépôt d'une rétrofacturation pour un débit légitime peut entraîner la suspension de votre compte jusqu'à la résolution.
8. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les modifications importantes sont reflétées par la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus ; l'utilisation continue des fonctionnalités payantes après une mise à jour vaut acceptation de la politique révisée.
Des questions sur les remboursements ou les annulations ? Contactez-nous à billing@pixo.video.